domingo, 2 de marzo de 2008

ANEXO Nº 2.

FINANZAS S.A.


HABILIDADES DEL PERSONAL

Conocimiento total de las actividades realizadas por la compañía.
Dan información precisa y oportuna a los clientes que lo soliciten.
El personal de la compañía especializada en servicios financieros
(FINANZAS S.A.), tienen una buena expresión oral y corporal ante los clientes que lleguen a los establecimientos a pedir información.
Resuelven las dificultades presentadas por los clientes de la forma más adecuada y respetuosamente posible.
Son muy responsables en el cargo asignado y cumplen con sus labores, para tener una buena imagen de la empresa frente a sus clientes.
Poseen el poder de “convencimiento” para que el cliente adquiera el producto (Tarjeta Nask Card).

DESTREZAS

Los empleados a la hora de desempeñar sus labores son eficaces y eficientes.
Eficaces: Mayor cantidad en el menor tiempo
Eficientes: Menor costo y mayor calidad
Dominan varios idiomas.
Poseen un buen conocimiento en la parte contable y virtual, siendo aun mas eficaces en su trabajo
Tienen una buena actitud y disposición frente a los clientes que los solicitan
. (tolerancia y comprensión)
Tienen un conocimiento avanzado en la parte sistematizada y virtual.

CARACTERISTICAS

Las personas que conforman esta compañía son amables, sinceros, respetuosos y muy responsables.
Tiene una buena presentación personal a la hora de presentarse a trabajar.
Tienen una buena organización en su puesto o lugar de trabajo, que logra dar una buena imagen de ellos y de la empresa.
Son atentos a cada una de las necesidades de los clientes.
Tienen una actitud positiva frente a las criticas que los clientes les sugieren
Son muy obedientes, disciplinados y comprometidos con la compañía.

SIMULACION EN CASO DE DEMANDA DE INFORMACION

Conversación 1
(Área de servicio al cliente)

Se presentan varios clientes, pidiendo información sobre la nueva tarjeta de crédito, y se encuentran con un asesor con buena actitud y disponibilidad para atenderlos a todos y empiezan:


ASESOR: Buenas tardes en que les puedo colaborar
CLIENTE 1: Buenas tardes, quisiera saber ¿como es el uso de la tarjeta?
CLIENTE 2: ¿Cuales son los requisitos para adquirir la tarjeta?
CLIENTE 3: Cuándo tenga problemas con la tarjeta, ¿a quien me puedo dirigir?
ASESOR: Con mucho gusto los atiendo uno por uno en mi oficina por aquí por favor.

(Todos los clientes salen satisfechos con el buen trato y buena información que les dio el asesor).

Conversación 2

(Área de servicio al cliente)

Se presentan varios clientes, pidiendo información sobre la nueva tarjeta de crédito, y se encuentran con una asesora con una mala actitud y sin disponibilidad para atenderlos a todos. Además acaba de llegar a su puesto de trabajo pues no se encontraba en el.

CLIENTE 1: Buenos días señorita será que nos puede atender
ASESORA: La verdad es que en este momento no puedo atenderlos si quieren vengan mañana o la otra semana.
CLIENTE 2: Señorita pero llevamos esperando hace rato.
ASESORA: Lo siento mucho pero estoy hablando por teléfono
CLIENTE 3: Pero señorita esta en horas de trabajo, solo son unas cuantas preguntas e inquietudes que no la van a demorar todo el día.
Además tengo serios problemas con la tarjeta y usted fue quien me atendió.
ASESORA: No me importa, y por favor no me haga perder el tiempo.
CLIENTES: Vamos a poner la queja en el buzón de sugerencias y vamos a hablar con el gerente.
ASESORA: Hagan lo que quieran, no me afecta en absoluto.
Ahora váyanse

(Los clientes salen muy desanimados y de muy mal genio de ver que la asesora no los trato de la mejor manera que ellos esperaban)

MORALEJA: Si nuestro trabajo es atender personal, nuestra actitud debe ser la mejor ya que el cliente muchas veces tiene la razón, Además todos aspiramos a tener un mejor cargo, pero para poder lograrlo debemos tratarlos con respeto, superarnos y valorar el trabajo sin importar el cargo que se nos asigne.


SIMULACIÓN EN CASO DE CLIENTES CON RECLAMOS


ASESOR:
Buenos días en que le puedo colaborar?
CLIENTE: Señor, yo quería saber que es lo que pasa con mi tarjeta que no acumula puntos y esos puntos yo los necesito urgente!
Así que necesito que esto me lo arreglen ya!!!
ASESOR:(De manera tranquila)
Listo señora, estuve mirando en mi computador y ya encontré el problema, así que en 5 minutos se lo arreglamos, no se preocupe
CLIENTE: Muchas gracias señor le agradezco mucho.

En todos los casos que se presenten, el personal debe guardar la calma y tener una actitud muy tranquila y sin alterarse.


SIMULACIÓN EN CASO DE CLIENTES PROBLEMATICOS

ASESOR: Buenas tardes que se le ofrece?
CLIENTE:(Con actitud agresiva)
Señor, yo exijo que me arreglen ya!!! Esto.
Como es posible que me lleguen 3 cuotas en 1, si yo tengo mi tarjeta hace un mes solamente!!!
Entendió, Así que no quiero
formar un escándalo aquí porque estoy furiosa.
ASESOR: Señora, primero tranquliseze.

Segundo, no hay necesidad de formar un escándalo.
CLIENTE: Bueno, pues si no quiere que forme un escándalo, arrégleme ya!!! Este problemita.
ASESOR: Si señora ya me di cuenta del problema.
Tenemos una pequeña equivocación involuntaria por parte de nuestros contadores.
Así que le sugiero que nos disculpe esta malentendido, pero ya se lo solucionamos.
CLIENTE: Espero que así sea y sin embargo…
Gracias por ayudarme (con actitud mas respetuosa);
Pero que no vuelva a pasar.
ASESOR: Descuide señora que no volverá a pasar.


viernes, 29 de febrero de 2008

Crucigrama

VERTICALES

1. Es una forma de organización social compuesta de instituciones políticas y de una autoridad común que se preocupa por el bien de los gobernados.
2. Es uno de los componentes del estado. Organismos e instituciones políticas y administrativas a través de las cuales el estado ejerce sus funciones.
3. Ayudar a las personas en situaciones críticas, sin esperar nada a cambio.
4. Derecho del ciudadano. Consiste en ser tratado con las mismas condiciones que cualquier otro miembro de la comunidad.
5. Es un deber del ciudadano y del trabajador, tratar a sus compañeros y demás miembros de la comunidad con cordialidad y consideración.
6. Que rama del poder publico esta representada por el congreso de la republica.
7. Es un derecho de la persona y un servicio publico que tiene una función social… Formara al colombiano en el respeto a los derechos humanos, a la paz y a la democracia.
8. La persona hace un esfuerzo, pone de su parte con empeño para el beneficio de la comunidad.
9. Continúa la formación integral del hombre como persona culta y útil a la sociedad y conduce a la obtención de títulos o a la acumulación de derechos académicos en las modalidades educativas de formación intermedia profesional, formación tecnologica, formación universitaria y formación avanzada o de postgrado.
10. Para llevar acabo esta modalidad educativa se han creado institutos agrícolas nacionales cuyos planes de estudio se centran en el desarrollo del agro, contribuyendo así al desarrollo integral del país.




HORIZONTALES

a. Es uno de los componentes del estado. Es el espacio sobre el cual el estado impone sus normas y presta sus servicios. Este comprende: suelo, mar territorial y espacio aéreo.
b. Quiere decir que posee autoridad e independencia (Del estado).
c. Es uno de los componentes, partes o elementos del estado. Es el conjunto de personas que habita el territorio, sobre el cual ejerce su control el estado.
d. Son los organismos principales de la administración encargados de la dirección, prestación y ejecución de los servicios públicos que les sean señalados por la ley.
e. Que nombre recibe el conjunto que conforma la procuraduría general de la nación, contraloría general de la republica, auditoria general de republica.
f. Derecho del ciudadano y del trabajador que consiste en proteger la vida de la persona de cualquier intromisión.
g. Peligros a los cuales están expuestos los trabajadores en la jornada laboral o sitio de trabajo.
h. La corte suprema de justicia, es el tribunal de máxima autoridad dentro de la organización de la justicia. A que rama del poder publico pertenece.
i. Es un deber del ciudadano trabajar con las demás personas para la realización de algún objetivo.
j. Esta educación se refiere a aquellos estudiantes sobresalientes o a aquellos que presenten deficiencias físicas, mentales, emocionales, sociales o tengan dificultades especiales en el aprendizaje.

jueves, 28 de febrero de 2008

Desarrollo de Actividades 70814

ACTIVIDAD 2: Contexto social y productivo de mi pais
1. LA GLOBALIZACIÓN


Es un término que se relaciona con la palabra Integración (Integración de países, regiones, mercados, economías, costumbres, etc.), y es un proceso que se ha venido dando a nivel mundial, en el cual muchos de los aspectos de la vida humana de unos lugares se ha ido relacionando e interconectando con los de los otros y, en general, con el mundo entero.

La globalización ha sido promovida a través de la disminución de las regulaciones en los mercados, las transacciones de dinero, los acuerdos de libre comercio, la creación de bloques económicos y/o mercados comunes entre países y regiones, entre otros.

Integrar la economía de un país con la del resto del mundo permite abrir nuevas oportunidades de crecimiento al país, nuevas fuentes de recursos, mayor comercio internacional nuevos destinos para los productos nacionales, entre otros beneficios; igualmente, pero también pueden generar efectos desastrosos, no solamente en el lugar del problema sino en otros países y regiones, provocando desajustes, crisis, e inestabilidades de gran magnitud.

La tecnología ha sido un factor fundamental en el proceso de globalización: el avance en las Telecomunicaciones en los sistemas de información ha permitido que el comercio y los recursos, se movilicen o reinviertan rápidamente. Por lo tanto, si se presentan oportunidades en uno o muchos lugares, la distancia ya no es un impedimento para acceder a ellas; de la misma forma, cuando se presentan peligros inminentes, se puede lograr la rápida salida de los recursos de este.

El proceso de globalización no es únicamente económico, en muchos campos (culturales, ambientales, de seguridad, del conocimiento y tecnología, etc.)

COLOMBIA ANTE LA GLOBALIZACION
Colombia busca una democracia que proteja y en principio solucione la violación de los derechos humanos, la lucha contra las drogas ilícitas y el crimen internacional organizado entre otros; como, la preservación del medio ambiente y la erradicación de la pobreza absoluta.
En el escenario actual en donde se presenta en la economía colombiana y el mercado internacional el proceso de globalización y el avance de los diversos sistemas de integración han sido muy favorable, se han logrado importantes resultados en cuanto a relaciones internacionales se refiere a nivel mundial; Estados unidos y la Unión Europea han centrado su atención en los principales problemas colombianos que constituyen una barrera para el desarrollo del país, como la deslegitimación del estado, perdida de convivencia ciudadana, conflicto armado, ilegalidad, narcotráfico y de igual manera la violación constante hacia los derechos humanos, los que de alguna manera comprometen en forma grave la incorporación positiva de Colombia en el mercado internacional.
Cabe anotar que “La inserción de Colombia en el comercio mundial se ha caracterizado por su marginalidad -en el sentido que la casi totalidad de sus excedentes exportables se han localizado en productos cuya participación en el mercado mundial es mínima o decreciente”.
Es importante hacer énfasis en la parte estructural de la sociedad colombiana donde sufren problemas, que hasta el momento ni el mismo sistema político ha podido solucionar.
Uno de los problemas que afectan con mayor fuerza la situación social de los colombianos es el de la desigualdad de la distribución de las riquezas de los recursos del bienestar existente en el país.
Todos estos problemas muestran un panorama gris para el país y han llegado a contaminar las principales fuentes de desarrollo como lo puede ser la vida política, económica y social, afectando también las relaciones a nivel internacional, en las cuales hemos perdido un alto grado de credibilidad.
Colombia aun cuenta con todos los recursos para ser un país sobresaliente, pero para esto debe de salir de todas las dificultades en las que se encuentra atrapada.
La globalización trae desigualdad a los países en vías de desarrollo.
Se aprecia claramente que los países más avanzados en comercio internacional tienen mayor capacidad para invadir los mercados regionales. Sus grandes empresas toman las riendas de sectores completos, la mayoría de los cuales son claves para la producción nacional.
Las empresas de los países pequeños sólo tienen una alternativa: revisar sus estrategias y políticas para lograr algún nivel de competitividad que les permita por lo menos sobrevivir. La desventaja en capacidad tecnológica, tanto en maquinaria como en procesos, es uno de los mayores problemas que los mismos productores reconocen.
La globalización es un proceso facilitador de mecanismos de expansión comercial, política o cultural.



2. CADENAS PRODUCTIVAS

Los cambios generados en la economía como producto de la globalización, hacen más dependientes a las economías y exigen de ellas mayores niveles de competitividad, para ganar mercados.

Es definida como un “conjunto de agentes económicos que participan directamente en la producción, transformación y en el traslado hasta el mercado de realización de un mismo producto.

Ninguna actividad productiva puede aislarse, pues existen relaciones entre los agentes económicos que demuestran una participación en conjunto y articulada, a esta participación en los riesgos y beneficios en la producción se le denomina también cadena productiva.

PROCESO DE PRODUCCION DE LAS CADENAS PRODUCTIVAS

Se tiene en consideración las siguientes etapas:
1. Análisis de la cadena

* Definir Jerarquización, roles e identificar problemáticas. (Por ejemplo. Relación entre el productor y el comprador. Entre el industrial y el comerciante).
Productor-Acopiador Rural-Mayorista-Minorista-consumidor

2. Establecer diálogos para la acción (consultas institucionales entre los entes privados y estatales)
- Mesas de dialogo, entre los representantes de las instituciones involucradas
- Mesas de concentración, se define la suscripción de acuerdo, convenios, contratos, etc. entre las instituciones involucradas.


PRICIPALES VENTAJAS DE LA INTEGRACION EN UNA CADENA PRODUCTIVA

· Fortalecimiento de las instituciones participantes en los acuerdos.
· Mayor rentabilidad en la producción obteniendo mejores precios y reduciendo los costos.
· Acceso o información de mercados
· Disminución del riesgo
· Facilidad en el acceso a los insumos

Las tendencias de la economía mundial y las estrategias empresariales regionales mas reconocidas, enseñan que la promoción de las cadenas productivas es trascendental para mejorar la productividad y la competitividad, especialmente en economías en donde predomina la micro, pequeña y mediana empresa.
Desde el punto de vista de la institucionalidad pública regional, la promoción y organización de las cadenas productivas, debe obedecer a una política integral de desarrollo económico regional donde los criterios en función de aquellas cadenas tengan mayor crecimiento, exportación y potencial exportador, contribución al valor agregado industrial y generación de empleo regional. Este grupo, con base en los anteriores criterios y el perfil económico de la región Bogotá-Cundinamarca, seleccionó 17 apuestas productivas correspondientes a 6 cadenas agroindustriales, 4 de servicios y 7 de industria. Así mismo, se identificaron 3 sectores promisorios.

- Agroindustria: Flores, frutales exportables, hierbas aromáticas y medicinales, hortalizas, lácteos con valor agregado, productos alimenticios procesados
- Servicios: Turismo, salud de alta complejidad, informática, telecomunicaciones y desarrollo de software, empresariales y profesionales
- Industria: Textiles y confecciones, productos químicos y plástico
- Otros productos químicos: Cosméticos, productos de aseo, farmacéuticos y agroquímicos, papel, editoriales y artes gráficas, automotor y auto partes, bebidas, material de construcción, cerámica y vidrio
- Sectores promisorios: Coques y semicoques de hulla, biocombustibles y artículos de cuero, calzado y marroquinería.


3. AGREMIACIONES Y/O ASOCIACIONES

Las asociaciones son agrupaciones de personas que se unen y organizan para alcanzar un fin común.

Las asociaciones brindan la ocasión de participar y de hacer participes de la problemática que defienden a otras personas.

A través de las asociaciones nos convertimos en personas activas que participamos para cambiar o modificar lo que no nos gusta e introducir lo que no existe.

ONG (Organizaciones no gubernamentales)
Es el nombre con el que se reconoce a todas aquellas organizaciones independientes que no pertenecen al sector público ni al privado mercantil y que en España se ubican dentro del llamado Tercer sector.

- Asociaciones: son agrupaciones de personas constituidas para realizar una actividad colectiva de una forma estable organizadas democráticamente, sin animo de lucro e independientes del Estado, los partidos políticos y las empresas.
Cuando en lugar de personas son organizaciones las que constituyen una asociación esta se reconoce como Federación, confederación o unión.

- Fundaciones: son organizaciones constituidas por voluntad de sus creadores. Quienes aportan su patrimonio para la realización de fines de interés general. A diferencia de las asociaciones, no están formadas por socios sino por un patronato compuesto directamente por sus fundadores.
- Sus miembros pueden ser personas o empresas.

TIPOS DE ASOCIACIONES

Asociaciones juveniles, asociaciones deportivas, asociaciones de padres/madres de alumnos, asociaciones de estudiantes, asociaciones universitarias, etc.

De las agremiaciones y asociaciones

El Ministerio de la Protección Social autorizará a las agremiaciones y asociaciones para afiliar colectivamente a sus miembros al Sistema de Seguridad Social Integral.
Las entidades administradoras deberán verificar mensualmente, la existencia y permanencia de las agremiaciones o asociaciones en el registro que deberá mantener actualizado el Ministerio de la Protección Social.

Son deberes de las agremiaciones y asociaciones autorizadas para afiliar colectivamente trabajadores independientes, los siguientes:
-Inscribirse como tales, ante las respectivas administradoras del Sistema de Seguridad Social Integral.
-Garantizar a sus afiliados la libre elección de administradoras del Sistema de Seguridad Social Integral.
- Informar al afiliado sobre el carácter voluntario de la afiliación al Sistema General de Riesgos Profesionales.
-Informar a sus asociados sobre los derechos y deberes que adquieren al afiliarse de forma colectiva al Sistema de Seguridad Social Integral, así como colaborar y brindar la asesoría necesaria para adelantar
Los trámites administrativos de afiliación y reporte de novedades de los agremiados o asociados y sus beneficiarios.
-Tener 2.000 afiliados en un período no superior a dos (2) años, contados a partir de la fecha de la autorización

Las agremiaciones y asociaciones deberán acreditar la constitución de una reserva especial de garantía mínima de 300 salarios mínimos legales mensuales vigentes para los primeros 500 afiliados,

Las agremiaciones o asociaciones, podrán recibir donaciones con destino a la reserva especial de garantía mínima, con el fin de contribuir en el valor del aporte del afiliado al Sistema de Seguridad Social Integral.
La agremiación o asociación podrá cobrar una contribución económica a cada afiliado para efectos de sufragar los gastos administrativos en que incurran por la afiliación colectiva, hasta por un monto equivalente al 25% de un salario mínimo mensual legal vigente, en un período de un año, de acuerdo con la periodicidad establecida en los estatutos o reglamentos de la agremiación o asociación.

Para efectos de la afiliación al Sistema de Seguridad Social Integral, los miembros religiosos de las comunidades y congregaciones de, tendrán el carácter de trabajadores independientes.

4. EMPRENDIMIENTO

Unidades de emprendimiento SENA:

Brindan capacitación, asesoria y acompañamiento a los emprendedores en la elaboración de planes de negocio y creación de empresas y al fortalecimiento de las empresas existentes.

Iniciativa - crea, innova
Trazar metas

Emprendimiento= conjunto de capacidades que le permiten a la persona iniciar y llevar a termino, de manera creativa y responsable actividades en cualquier ámbito de su vida.

Estas actividades, orientadas al desarrollo personal y social deben generar un impacto positivo en el crecimiento económico y en el entorno próximo, así como el mejoramiento de su calidad de vida, mediante procesos de formación profesional e integral.

PERSONA EMPRENDEDORA

Interpreta y transforma su realidad mediante la acción, sueña, busca oportunidades mas allá de los recursos de que dispone. Corre riesgos, plantea problemas y propone alternativas creativas de solución.

En el contexto personal la persona emprendedora debe:

· Identificar el perfil emprendedor
· Describir perfil emprendedor
· Apropiar procesos de auto motivación y liderazgo
· Desarrollar el potencial innovador y creativo
· Integrar perfil emprendedor al proyecto de vida
· Elaborar plan de mejoramiento para su proyecto de vida

En el contexto social la persona emprendedora debe:

· Describir necesidades de desarrollo humano y crecimiento económico del entorno
· Utilizar metodologías e instrumentos para detectar necesidades
· Identificar oportunidades del entorno
· Identificar opciones de realización en el mundo del trabajo
· Elaborar propuestas sobre las opciones identificadas



PREGUNTAS

1. ¿Que aspectos se requieren para la creación de una empresa?
Innovación y desarrollo tecnológico, que contribuya a fortalecer las estrategias de competitividad en las regiones del país y que estén relacionados y dirigidos a sectores productivos de desarrollo estratégico y empresarial.
2. ¿Por que se considera que el liderazgo es una característica del emprendedor?
3. ¿La mentalidad emprendedora como incide en el proyecto de vida?
4. ¿cual es la función que realiza un ángel financiero o accionista de una compañía?
Los llamados Ángeles inversionistas o también accionistas independientes de la empresa son los encargados de la gestión empresarial de una compañía, los cuales brindan un aporte tanto de dinero, como de experiencia laboral a la compañía; de igual forma encontramos los fondos de fomento en los cuales también ayudan a que una idea de compañía sea puesta en marcha entre los cuales están los productos y servicios innovadores para un sector de la economía al cual va dirigido y que esta nueva organización vaya a crear.

ACTIVIDAD 3: MI SENA

1. El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) fue creado el 21 de junio de 1957 gracias a la iniciativa conjunta de:

a. La Organización de las Naciones Unidas (ONU)
b. Trabajadores, empresarios e iglesia católica *
c. La cámara de comercio
d. Los consejos municipales

2. ¿Quién es el encargado de financiar el SENA?

a. Departamento de Planeacion Social
b. Ministerio de Agricultura y Desarrollo
c. Ingresos por Aportes Parafiscales*
d. Banco de Programas y Proyectos de Inversión Nacional (BPIN)

3. ¿Quién fundo el SENA?

a. Raimundo Emiliani Román
b. Gustavo Rojas Pinilla
c. Francis Blanchard
d. Rodolfo Martínez Tono*
4. Un principio del SENA es:


a. Formación para la vida y el trabajo *
b. Liderazgo
c. Solidaridad
d. Creatividad
e. Respeto